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只有真正了解人们谈论特定出品的动机何在,才能做好口碑营销的工作。接下来上海口碑营销公司曼朗将为大家分享推动口碑交谈的三个基本动机。
、你的出品——潜在客户喜欢你和你的产品
也就是说要给人们一个谈论你的话头。越是妙趣横生,谈论者就更愿意谈论你。顾客喜欢你或者不喜欢你,都不是无缘无故的。要点就是必须激发出拥趸者的热情,然后他们才会谈论你的公司。产品的谈论价值越高,就越能获得更多的口碑。而此时其中的口碑营销不论是好的产品还是坏的产品,产品得到的议论越多,就更容易成为交谈的话题。而好的口碑营销,人们从某种优质产品或服务中得到特别的满足,会推动他从一个被动的推荐者转变为主动推荐者。给予人们可供谈论的东西,意味着要创造性的展示你的产品、服务和公司。日常状态的业务不成为被人谈论的话题。必须不断提出新的话题。即便是骨灰级粉丝,也需要新的东西,他们才能有兴趣持续保持和发展。
第二、谈论者——交谈使他们感觉良好
口碑经常落脚于情感,而不是基于对产品或产品特质的体验。我们主要是在个人情感的驱使下进行交流,而不是因为做了什么生意。推动我们交谈起来的情感,并不复杂。
(1)我们希望表现出聪明:许多人对于在自己更擅长的领域被人当做大感快慰。建议别人买什么显得我们见多识广。有了博客和社群,这种事情发展到全新的水平。人们建立自媒体,成为行业,可以炫耀知识,或者分享观点。这是心甘情愿的辛劳。同时这些人也活跃在留言板上,有些人专门回答别人的问题,也称为骨灰级志愿者。他们以的面貌,出现在世人面前,成为的行业。
(2)我们希望帮组他人:渴望被看作知识渊博的人,经常具备更高一级层次的动机;因为自己丰富的知识帮助到别人也能让他们得到满足。当人们得到满足,就会有好的口碑出来,进而为产品做出好的口碑营销。
(3)我们希望受重视:有些人谈论,是因为喜欢有人问他。他们对当乐在其中。请教者越多,他们就越觉得受重视。以权威人士的面貌出现,那感觉妙不可言。想法设法识别出这些顾客,给予他们更高地位,简而言之就是感谢他们,把他们纳入消息圈子里,征求他们的意见。这些顾客会讨论你和你的产品,因为这显示他们的重要性和专业性,使他们产生处在圈子内的感觉。
第三、群体性——相互联系在一起的感情
渴望成为一个群体或组织的成员,这是人类更强烈的感情之一。讨论,是建立人际联系的途径之 一。用什么品牌的化妆品、开什么汽车、喝什么品牌啤酒,都是能够表明我们是谁的要素。
在趣味相投的群体中共享激动和兴奋,我们在感情上得到满足。由热心者群体所产生的热情,很容易产生口碑。要这个动机发挥作用,全在于动员群体成员的自我意识。举办活动和聚会,聚集在一起。是这些人自我感觉与众不同,就像是一家人,具有某些共同的利害和喜恶。这时候把自己的产品融合到他们交谈的关键点上,并得到好的评价,这样口碑营销就产生了。
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