口碑营销误区一：口碑是由提升客户满意度而发生的。

　　首先，客户满意度本身就是一个相对的概念，很多时候会与用户的期待值挂钩。比如锤子手机在推出之前就被捧上了天，但手机真正问世的时候大家使用起来会发现其实锤子手机与普通的安卓手机在性能方面并没有太大区别，耗电、发热、卡顿的现象依然存在，当很高的期待值没有得到满足的时候就会让消费者产生负面情绪，造成了恶的口碑传播，这也是老罗前期被骂出翔的原因之一。

　　反之，如果一开始用户对于某产品的期待值很低，任何小举动都可以成为客户正面口碑宣传的一部分。

　　所以，与其大包大揽的让客户期待，不如一开始就将底线让客户了解，只要你能在某些细节方面做的更好就有机会让客户为你提供正面的口碑传播。

　　口碑营销误区二：只要商品的品质够好，就会有好的口碑

　　我们现在打开任何一个新闻门户看点击率排行榜都会发现，其实那些点点击转发率高的通常都是关于某个明星的负面新闻。比如家喻户晓的XX出轨。所以，好的服务只是产生好的口碑的基础条件却并非必要条件。如何超出人的期待，让人感到惊讶才是口碑传播的“种子”，消费者更不期待的部分才是有机会创造口碑传播的地方。

　　口碑营销误区三、口碑是经由消费者客户而进行的

　　这个问题的答案其实很简单，设身处地的想一下，对于你而言企业内部的员工带出来的内部消息是不是要比普通消费者说出来的话更具影响力。所以，口碑可以由外而内，也可以由内而外，很多企业往往都忽视了这一部分。