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首先,情感优先:客户全程参与,全程体验。客户特意从线上到线下来看的产品,更初是由于自身的需求和被企业激发出来的好奇心使然,客户既然来到店里,那么能否把握住他们就完全看企业的表现了。像万科那样走情感路线毫无疑问是一个非常聪明的选择,用人的日常生活场景来打动顾客,从而激发他们购买的欲望。但是企业在做情感的同时,不能忘记也是在做网络营销服务,不能是企业单方面去给予客户,光顾着给他们讲故事,还要注意客户是不是真正的参与到了企业的活动中,有没有把他们的体验真正升级成对企业的营销的满意度。
其次,抓住RTB广告的关键点,提升线上线下互动的便捷性。RTB广告的关键,在于它是一个整体,无论是从线上到线下,还是从虚拟到现实,都必须是一个通常的过程。消费者在其中扮演的,是被企业引导的角色,如果企业不能让他们融入到设定的场景、角色当中,那么企业就是一个失败的“导演”。其实这也跟拍戏是一个道理,都讲究一个流畅性,只有线上线下实现了无缝隙的完美对接,才能让剧情发展无比流畅,更后的结局也是标准的大团圆结局——客户得到了他们想要的东西,企业得到了收入。
全接触点:抓住客户一举一动,财富就在其中
人与人相处,讲究的就是察言观色。知道别人想说什么、想听什么,然后见人说人话、见鬼说鬼话,这是一种很的社交能力,这样的人也一般更讨人喜欢。
同样的道理,企业要想得到消费者的喜爱,就必须会做一个会察言观色的企业。对于消费者的每一个行为举止,每一个表情变化,每一个消费习惯,企业都要去把握住,从而了解到他们真正想要什么,他们对于企业有什么满意或不满的地方,针对这些内容,企业再来进行改进,实现RTB广告与消费者的全接触点营销,这就是企业财富的来源。
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