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星巴克到底是如何利用网络营销吸引这么多“粉丝”的?
新闻来源:曼朗 发布时间:2016-10-25

相比较于其他同行业对手来说,星巴克似乎很少花大价钱做广告推广,也极少聘请当红明星代言,但是偏偏他们在行业内享有很高的声誉,“粉丝”数量也非常之多。2008年,星巴克在自己的官方网站上推出了属于网友们互动的版块——星巴克点子,在这里,“粉丝”们可以畅所欲言,为星巴克的未来做规划。短短的半年时间,星巴克就收到了超过七万条留言,星巴克根据客户的留言建议,来开发新的产品,为客户提供新的服务,这极大地提高了公司的运营效率和网络营销的准确度,还让客户全程参与进来,有助于实现客户消费体验的全方位升级。与此同时,星巴克还很注意与消费者的互动环节,推出了属于自己的手机APP,通过软件建立了一个星巴克“粉丝”们聚集、交流的论坛。在软件上,星巴克的工作人员会经常发布一些有奖活动以及新的优惠方案,并且会随机抽出消费者来倾听他们的建议并给予回复。“星巴克家族”的创立,非常有效地增加了“粉丝”们对于品牌的认知度和归属感,以至于无论哪一个城市突然冒出来一个正在装修的店铺,外面的帆布上写着“星巴克正在准备开业,敬请期待”,都会引发强烈的关注和讨论——开业之前,就会有无数“粉丝”自发帮助星巴克网络营销宣传造势。

    星巴克网络营销的成功其实没有什么秘诀,就连海量的“粉丝”绝大多数也是自发喜爱星巴克的。但是要知道,有时候没有秘诀就是更好的秘诀:与其想方设法地讨好客户,倒不如多从自身考虑问题,把企业的定位工作做好,保证产品和服务的质量,多与消费者良好沟通,对顾客来说就已经足够好了。


本文标签: 网络营销
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