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舆情公关:企业如何化解公关危机?
新闻来源:曼朗 发布时间:2022-11-18

谈到公关危机,对于绝大多数的企业来说都是“闻之色变”。一旦爆发,其破坏力会迅速释放,迅速扩散。如果危机不能得到及时控制,就会急剧恶化,使企业遭受更大的损失。那么企业如何化解公关危机呢?

一、快速反馈、搜集信息

第一时间先内网下架相关的产品、服务、不良言论等,从源头切断,避免进一步扩散,也是在隐晦的表明态度。

面对危机,公关部要做的首先就是厘清事实。一切的公关行为都要以法律为准绳,以事实为依据。以“种族歧视”公关危机为例,需要去搜集的资料有:

1、该事件到底是否是种族歧视?哪里的规则和标准?国际上是否有类似先例?一般由法务和对已有稿件的内容分析得出;

2、是否需要发声?我们的立场和需要澄清的重点事实是什么?由公司CEO、公关负责人和业务骨干共同商量决定;

4、发布后的事态发展由品牌公关组跟进即可,注意不要搜集进一步负面情绪给员工们造成压力。

二、评定等级

这个事情的严重性,一定要定性定量,才好决定后续用什么样的力度去运作。

三、任务分工

2、BD&销售:联系合作伙伴,联系合作伙伴分发kol、媒体,客户也需要有个日常的资源型人才去分工执行。

3、新媒体:给出模版,海报设计协调。

4、pr-文案:执行人则一定要是个文案高手,公关老油条来把关,严格控制措辞。

四、全渠道推广

注意事项:

1、一切信息搜集,在群内或者邮件发送给公关部,切忌在公司大群喧哗。毕竟总有猪队友会因为知道的太多而添乱。

2、遇事沉着冷静不要慌乱,不要被对方带着走。

五、公关部日常工作内容

1、制定公司品牌公关手册,该手册应该像产品说明书一样明确整个公司的说法、口径,确保员工们不会自说自话,被外人看笑话,也避免反复的沟通协调工作浪费了不必要的时间。

3、维护行业媒体关系,时不时定制一些日历、拜年礼品等去上门拜访,让对方有什么消息和机会可以第一时间带上自己,这很重要,渠道为王。

4、一年至少要做一次全行业都有动静的大型品牌活动。

5、监测舆论,以及竞品分析,时刻关注指数和媒体舆论风向。

6、管理创始人,特别要提防创始人自己乱说话导致的公关灾难。将创始团队包装一下推出去,做积极正面的领袖形象,有个网红CEO的话,做起公关来就是事半功倍了,这一点看雷军、董明珠...都可谓是成功的典型案例。

7、最后最重要的一点就是:可以拿一些奖项,一些政府的支持,积极响应国家政策,这会在关键时刻为企业保住最重要的一条政治风险防线。

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