口碑营销是指通过顾客的推荐、分享、评论等方式来传播企业或产品或品牌的信息，以此来达到营销目的的一种营销手段。口碑营销的大特点是其传播渠道具有“社交性”和“影响力”，能够更好的吸引并影响潜在消费者的购买行为。那么，我们该如何开展一项有效的口碑营销计划呢？

　　1. 内部营销

　　首先，内部口碑营销比外部营销更为有效，因为公司职员是公司的一道口碑资源，而员工口碑的好坏往往会直接影响客户对公司的印象。企业可以通过各种方式鼓励员工参与到口碑营销中，如为员工提供优质的员工福利以增强员工的归属感、激励员工推荐公司产品和服务等等。

　　2. 打造品牌及产品的高品质形象

　　企业的口碑营销的成功与否与品牌及产品的本身形象高低质有着极大的关系。因此，提高产品或品牌的质量，要求员工不断追求创新及专业能力提升，打造品牌口碑中的关键节点。

　　3. 拥抱社交媒体

　　现在，社交网络已经成为口碑营销的主要推广渠道之一。不仅能够直接与受众沟通互动，还可自由地分享和评论，拓宽营销渠道。企业可以通过社交媒体了解到目标受众的需求和想法，同时在提升口碑的同时也满足了受众的需求。

　　4. 激励客户积极参与

　　有时客户会因为满意度或者价值感而主动参与口碑营销，这时候就需要给予客户相应的激励。例如积分兑换、折扣优惠等等，这些奖励让客户感受到自己的参与得到了应有的回馈，提高客户的满意度，让客户自发的对公司进行口碑传播。

　　总之，企业的口碑营销要不断提升品牌声誉，加强内部管理，拥抱社交媒体等等，这些都将为企业的口碑传播打好基础，从而在口碑营销中得到更多行业的认可，促进企业的品牌发展，经济效益加倍。

口碑营销方案：让你的品牌走进大众心中

　　口碑营销是通过消费者的口头宣传和社交媒体等途径传递信息，从而增加品牌知名度和美誉度的一种营销手段。随着社交媒体及电子商务的快速发展，口碑营销越来越受到重视。本文将介绍几种口碑营销方案，帮助你将品牌打造成一个深入人心的旗帜。

　　1. 利用社交媒体

　　社交媒体在当今世界中扮演着重要角色，几乎每个人都有社交媒体账号。品牌可以通过各种社交媒体平台来促进品牌知名度，提高品牌认可度。要成功地利用社交媒体来宣传品牌，品牌需要关注自己在各个社交媒体平台上的形象以及所发布的内容的质量和趣味性。

　　2. 策划口碑活动

　　策划特殊的活动，广泛邀请消费者和大众参与，例如限时促销、产品发布、新品试用等。通过参与活动的消费者间推荐或者是分享活动的信息，形成传播效应，不断扩大品牌影响力。

　　3. 与达人合作

　　在社交媒体上，针对影响力较高的达人进行合作，提高品牌的曝光度和品牌的权威度，推荐自己的产品并在达人的账号里进行推广。

　　4. 建立客户互动体验

　　在网站、论坛、微信公众号、微博等社交媒体上设置和经营品牌社区，积累和发掘消费者的反馈和需求，建立长久互动关系，满足消费者实际需求，坚持欢迎回头客的理念，增加话题和回复数，进一步促进口碑的形成。

　　5. 提供高品质的客户服务

　　对提供高质量客户服务进行投资，例如提供顾客在服务或者收到产品时的观感，以及保障顾客可以得到及时的服务。良好的客户服务可以在口碑营销中发挥至关重要的作用。消费者购买品牌产品并期待得到的是完美的购物体验，这种体验可以源于售后服务的高质量。

　　口碑营销是一项既有艺术又有科学的工作，而成功的口碑营销需要借助技术和数据支撑，利用客户和社会媒体平台把公司和产品的品质、可信度和品牌形象向大众传递，甚至可以提高消费者忠诚度，以此摆脱竞争对手。因此，品牌应该通过多种渠道来增加品牌知名度和美誉度，获得更多的口碑推荐。