口碑营销是企业在市场营销过程中的一种金字塔形的战略，旨在通过利用消费者之间的口碑传播来提高市场份额。它可以被称为“自然营销”，因为它不涉及传统的新闻报道等手段来传播信息，而是利用客户之间的口碑传播来推广消息。

　　口碑营销的关键在于推广品牌，激发消费者的兴趣，以吸引潜在的新客户，同时也以较低的成本提高品牌的知名度和影响力。企业使用口碑营销，可以增加客户购买的欲望，改变公众的消费行为，同时还可以拉近消费者和企业的关系。口碑营销能够有效地推动市场营销活动，这是传统营销方式所不能比拟的。

　　口碑营销有一些特点，首先，它具有非结构性和多样性，即企业通过多种不同的渠道来宣传信息，例如社交媒体、博客、网站、移动应用等，以获得更好的口碑效果。其次，口碑营销的成功取决于客户对产品的认可度，此时企业需要对客户接受程度和需求做充分调查，以便做出有效的口碑营销决策。后，口碑营销是一种综合性的活动，需要长期的投入和坚持，才能获得较长期的口碑传播效果。

　　总之，口碑营销具有许多特点，它不仅可以帮助企业实现品牌形象的改变，而且还能提高市场份额，增强企业的竞争力。

口碑营销具有以用户为中心,注重感受体验

　　随着社会经济的发展和技术的进步，口碑营销的概念已经受到了越来越多的消费者的认可，它凭借着传播速度快，成本低，效果好等优势，成为当今营销领域为重要且具有自身特点的营销模式。

　　首先，口碑营销基于用户，它以消费者关注的中心为核心，注重建立起消费者之间的关系，避免了精确营销中的出现“营销对象过多”和“营销效果不能有效评估”的矛盾；其次，口碑营销重视感受体验，主要是通过消费者间口耳相传的方式，用视觉形象、音乐、文字及其它各种传播痕迹，来满足消费者的感官需求以及社会和个人偏好；后而言，口碑营销还有一个非常重要的特点，即有效的把握社会关注点，通过传播个人经历、真实情况，可以获得大众的注意，充分利用公共关注的反应放大效果，激发消费者的共鸣和认可感，从而达到营销目的。

　　总之，口碑营销具有以用户为中心，注重感受体验，把握社会关注点的特点，是当今营销形式中不可忽视的媒介，为现代企业营销提供了有效的途径，从而实现企业和消费者之间更加融洽的发展关系。