口碑营销，顾名思义，就是利用口碑来进行产品或服务的推销。传统的营销方式往往需要大量的广告投入，而口碑营销则更加依靠消费者之间的 sharing 和交流。他们会在社交媒体，微信、微博、陌陌、instagram等社交平台上分享自己使用过的好产品或者赞不绝口的服务。这些分享可以很自然地在我们的日常生活中产生，比如发朋友圈、聚餐、小型派对、网上论坛等。

　　口碑营销的特点是与消费者直接沟通，来自真实信任度比较高的源头。因此，它在传递有关产品或服务的信息时有明显的优势，更容易吸引潜在客户，消费者更容易接受口碑营销所传递的信息。由于口碑营销可以带来一种更加自然和热情洋溢的推荐方式，它被认为是营销的一种高效和低成本的方法。

　　除了以上的优势，在具体实施上，口碑营销也有一些与众不同的特点，比如：

　　1. 提供更好的客户体验

　　口碑营销在很大程度上依靠客户满意度。如果客户对产品或服务印象好，他们更愿意与他人分享感受。因此，对于口碑营销者而言，提供更好的客户体验是重要的。

　　2. 关注传播渠道的多样性

　　除了线下口碑交流，线下期刊，媒体公众账号、谷歌搜索广告、社区论坛、客户评价等传播途径都被纳入了口碑营销的考虑范围。

　　3. 重视信息的完整性和真实性

　　口碑营销的推广效果是建立在消息的可靠性和前人的好评上。一项不良的经历或一篇负面评论有可能严重损害目标产品或服务的口碑营销，因此，质量的管控和安排事项的合理调节成为了口碑营销的重点之一。

　　在当今竞争激烈的市场中，很多企业都开始使用口碑营销的模式。它的便捷、低成本和有效将使其成为未来的营销趋势，未来将有越来越多的人选择口碑营销作为他们的营销策略。（本稿转自品牌号居家社群管家）

口碑营销——让品牌口耳相传的重要策略

　　口碑营销源于“口口相传”的传统形式，是一种通过消费者口耳相传推广产品或服务的营销策略。随着社交媒体的兴起，口碑营销已变得更加普遍和有效。

　　传统的广告宣传经常会被观众视为繁琐和可忽略的信息，但口碑营销不同。该策略通过满足消费者的要求与期望来鼓励消费者之间口头分享顾客心得和推荐。它可以在保持品牌真实感的同时提升品牌美好形象。

　　口碑营销主要基于以下几个方面：

　　一，产品或服务素质。口碑营销的基本要求是产品或服务优质，消费者会因为获取到的良好体验而自发分享给周围人。例如：当一名消费者爱上某款口感特别好的咖啡时，他/她就很有可能会在社交媒体上推荐给朋友或圈子里的人。

　　第二，消费者体验。消费者对于品牌和产品的评价体现在和使用和服务的过程中。所以在许多行业中，品牌会在购买、服务、配合和交互等方面做些许努力，为消费者提供更个性化和专业的服务放大正面口碑。

　　第三，互联网营销。网络营销成为口碑营销的必要参考。获得更多网络拥趸，广泛传播品牌价值，其目的在于在口碑营销的过程中令越来越多的人手机到品牌信息。

　　后，即使你投入大量资金，但是如果你的口碑质量非常差，将很难吸引消费者进行消费，同时也会导致投入大量资金后无望获得良好的回报。

　　因此，口碑营销不仅仅是营销策略，更是营销模式的升级和变化。对于企业来讲，成功的口碑营销需要将品牌价值与消费者需求紧密结合，并在整个服务过程中坚持以消费者体验为核心，才能大化营销效果，打造一个成功的品牌。