作为一种新型营销模式，口碑营销正以惊人的速度发展着。想想我们近的购物经历，是不是大部分都来源于身边亲友的推荐和评价？这也是口碑营销的基本形式。

　　什么是口碑营销？

　　口碑营销指的是通过买家或用户口述、分享、推荐等方式，以及口碑传播网络解决方案，来扩大品牌知名度和销售量的一种营销策略。

　　口碑营销的作用

　　在传统的营销中，宣传产品往往需要经过广告投放和促销活动等多个环节，成本较高、效果难以同步跟进。而口碑营销不同，它更多的是自发性的行为、低成本的手段、易传播的渠道和真实的信息。

　　1、节省成本

　　对于中小企业而言，花费数旬到数百万的广告费用是不可能的。因此，他们将选择口碑营销，通过低成本的渠道来获得更大的收益。

　　2、增加知名度

　　口碑营销的目的之一就是为了增加知名度。比如说一个初创公司，目前没有任何知名度，但是只要运用好口碑营销的手段，就可以扩大品牌的知名度，从而吸引到更多的潜在客户。

　　3、增加销售量

　　口碑营销的终目的是为了增加销售量。短短几年，很多品牌已经通过口碑营销取得了巨大的成功。例如：“三只松鼠” 刚创立的时候，绝大部分的人并不知道它的存在，但是随着这个品牌走向市场，口口相传。在这种情况下，随着它的品牌知名度逐渐扩大，销售量也随之增加。

　　如何进行口碑营销

　　1、提供高品质的服务

　　重要的部分是提供出色的产品或服务，否则消费者的支持将无法持续。

　　2、增强品牌形象

　　一般，人们会更倾向于选择那些有良好声誉和品牌形象的企业。因此, 只有你的品牌形象令人信赖，你的产品或服务才能取得成功。

　　3、建立互动平台

　　通过建立各种互动平台，固定的营销渠道也许比网络口碑营销更容易被接受，比如说可以开设公众账号，提供各种社交网络渠道等。

　　4、提供有价值的信息

　　人们通常更愿意去相信和支持那些提供有用信息的企业。这需要对顾客诉求的精确把握，为目标优质用户提供个性化服务，打造口碑价值点。

　　5、培训口碑代言人或布道者

　　在现在社交网络世界，写博客，发微博受到了人们的广泛应用 。因此，将口碑人才、培训口碑代言人或布道者也是关键环节之一，可以通过专家讲座、线上培训等方式加强口碑人才的培养。

　　口碑营销的优势

　　1、经济效益高

　　与传统营销相比，口碑营销成本低、投资回报率高。

　　2、公信力强

　　口碑传播强调真实性, 并且主要依靠消费者的推荐，而消费者买了产品或服务后，才会知道这个品牌是好是坏，说明口碑传播比较可靠。

　　3、影响力广

　　随着网民数量的增多和社交网络的普及，口碑传播的影响力变得更大更广。无论你在什么地方，只要他是你的朋友或是你熟悉的人，你就能看见他分享的内容。

　　4、长期效益大

　　口碑营销的效果有生命、需要管理，并且有长期的效果。它促进的长期品牌形象的建立和忠诚度的提高，使得市场的长期规划和发展变得更加容易。

　　口碑营销的注意事项

　　1、保持真实性和透明性

　　我们可以得到的结论是，一直要保持真实的态度，并透露品牌的状态，否则会影响到现有和未来的客户。

　　2、关注口碑唱片

　　为了及时了解自己的口碑状况，不仅要关注客户对品牌的评价, 还需要对竞争品牌和市场状况进行评估。

　　3、汇聚口碑力量

　　人们个体间的友谊关系广泛而密切, 开始作为一种渠道获取新用户口碑营销不得不去汇聚口碑力量。

　　4、根据不同消费群体调整策略

　　针对不同年龄、教育、职业、音乐、电影、吃喝等方面的口碑内容，可以针对性地推出营销策略。

　　口碑营销在未来中的发展

　　随着科技、人口大变迁，消费者的消费方式不断地更改。虽然口碑营销有许多好处，但是，在未来的发展中需要面对许多挑战。

　　1、内部管理不到位

　　许多企业在口碑营销中我们会发现对品牌形象、声誉管理不够重视。这也可能导致营销手段的虚假和负面传播的现象。

　　2、虚假口碑营销

　　有些企业在口碑营销的时候，比如报销微博广告费用等方式来买口碑和声誉。这也就是虚假营销的现象。

　　3、推广人员素质不高

　　企业进行口碑营销的时候，推广人员的素质也是一个重要的因素。如果素质不高、缺乏专业技能、缺乏经验，那么口碑营销的成效也将受到影响。

　　4、消费群体比例不均

　　消费群体比例不均是口碑营销的一大挑战。我们不能简单地把所有的消费群体都归为同一个目标客户，还需要根据消费群体的不同习惯和需求来设计宣传的内容。

　　需要注意的是，虽然口碑营销凭借着真实、低成本的优势而备受关注，但它都不是独立的营销手段，只是整合了各种营销手段并利用消费者进行推存罢了。因此，企业可以根据目标客户的不同属性和需求来定制营销方案，让口耳相传成为可能。