口碑营销的步骤分析

偷天偷地偷心的贼

企业迷茫的时候，是企业发展遇到瓶颈的时候。想突破发展？没有十足的把握；想固守城池？又面临诸多挑战。团队模式化，缺乏创新；人员体制化，无法加入新的管理机制......

您想让销售很大化成本小化吗?您想实现企业持续利润增长吗?材料持续涨价、人工成本居高不下、价格难涨利润从哪里来?培训课听了不少参加了不少，老师认识不少核心管理层换了不少，从战略层面到落地层面仍无法实现，企业又该何去何从?

什么是口碑营销？

企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，终达到企业销售产品和提供服务的目的。

定义要点：

前提：为消费者提供产品和服务

方法：制定口碑推广计划

过程：让消费者主动传播公司的产品或服务

目的：品牌传播和产品销售

我们应该如何来定义口碑营销？

口碑营销内涵从传播学角度来看，人际传播的信息对信息接受者的影响力有很大的决定作用在品牌层面指消费者对企业品牌形象的认知和评价在产品或服务层面指消费者对企业产品的功能、质量、服务等各综合指标的认知和评价口碑是目标，营销是手段，产品是基石优质产品或服务,辅以良好的营销手段,才能创造良好的口碑效果如果产品或服务很次，再好的营销手段，获得的也将会是负面的口碑效。

口碑营销有什么特征？

口碑营销特征是可信度非常高。

线下：口碑传播发生在朋友、亲戚、同事、同学等真实关系中。

线上：口碑传播发生在好友、粉丝、同一个兴趣小组等关系中他们之间已经建立起一种相对稳定的关系。

可信度高传播成本低如果产品或服务能超过用户预期，用户主动的传播口碑营销获得的用户忠诚度高，回购率高具有团体性物以类聚，人以群分，不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点，同一消费群体他们消费相近，品牌偏好类似。只要影响某消费群体中的一个或几个，就会通过口碑快速传播开。

口碑营销步骤？

步骤一：确定谈论者

步骤二：找好话题

步骤三：利用好传播工具

步骤四：企业参与

步骤五：跟踪与处理