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怎么做口碑营销:如何让客户为你宣传呢?
新闻来源:曼朗 发布时间:2022-11-18

那么如何让客户为你宣传呢?下文介绍了11种主要的口碑营销策略以及主要品牌应用口碑营销策略的实际案例。

1、提高客户满意度

回头客和口碑营销一直是Zappos增长的主要推动力,其预计今年的收入将超过20亿美元。

2、利用社交媒体,创造热点

社交媒体是一种增加口碑的绝佳方式,特别是品牌宣传帖子聪明诙谐、与粉丝互动性高,甚至可以在网络流行。Wendy’s就是很好的一个例子。

Wendy’s告诉Wilkerson,如果他的推特转发次数达到1800万次,她可以一年免费获得品牌旗下一款产品。虽然Wilkerson并没有达到这个目标,但在那个时候,她的推特转发次数史创新高!

3、创造一种几乎没有竞争的创新产品

例如,Under Armour品牌并没有挤入运动服市场,而是将自己与潜在的竞争区分开来,从而实现口碑营销。Under Armour推出专注于提高运动员的表现和舒适度的运动服装,运动服装“由微纤维制成,可以吸收水分并让运动员感到凉爽、干燥和轻盈。”

据了解,创始人Kevin Plank在高中和大学期间踢过足球。当时他踢足球时穿的棉质衬衫非常粗糙,踢球时因流汗衣服会变得沉重、不舒服。因此,他发现了一种前所未有的利基产品。

然后,他将第一批样品送给了他的球友,由于球队的朋友们正在宣传他的产品,使得他逐渐将产品定位瞄准大学生和职业橄榄球队。不久之后,各个类型的运动员(包括许多职业选手)以及他们的家人、他们的朋友们都开始谈论和购买Under Armour的运动服装。

4、品牌体验、 品牌大使

使用多种策略来增加品牌口碑,所有措施都应专注于创造引发热点的品牌体验。

例如,卖家可以关注并赞助每年流行的行业盛会和社交活动,邀请品牌大使和消费者参与产品体验,进行品牌背书。

5、专注于慈善事业/回馈社会

TOMS创始人Blake Mycoskie在阿根廷旅行时,看到孩子没有鞋子穿,并决定将TOMS视为“发鞋运动”的载体。用户每购买一双TOMS,该品牌都为买不起鞋子的贫困地区的孩子提供一双鞋子。

TOMS所做的慈善事业和其创始故事,推动人们自发传播品牌。

6、根据客户的需求讲述故事

虽说Chipotle是个连锁餐厅的品牌,但是其利用供应链进行口碑营销的模式,同样值得跨境电商卖家学习和借鉴。

该品牌利用这一基石创造了一个引发读者共鸣的视频“稻草人”,以宣传其采购的口碑。通过稻草人对食品工厂持怀疑态度的故事,描绘了工业食品巨头威胁生产环境、健康和动物福利,并提倡在当地采购食品以创造一个“更美好的世界。”有趣的是,视频最后只显示了Chipotle标识,因此视频内容不像付费广告。相反,视频的重点仍是故事和精致的艺术。

7、为受众提供价值

他们决定在Mateen弟弟举办的USC派对上推广Tinder:想要参加派对的学生必须下载该APP,以此实现口碑营销。尽管许多学生刚开始不知道Tinder是什么,但他们回到宿舍时很快就开始使用这款产品。

8、提供内部或“秘密”信息

总结

结合以上的11个成功案例,建议你遵循以下几点以提高品牌口碑。

1、优先考虑客户满意度;听取反馈,并满足客户的需求;让客户满意会提高他们向朋友宣传品牌的可能性。

2、始终为你的客户提供价值,并了解你的主要受众群体。

3、明智地使用社交媒体来制造舆论。

4、让你的产品或服务在竞争中脱颖而出。

5、找到让产品或服务与众不同的角度,讲述一个引人注目的故事,并在你所有行动中体现这一原则。

6、创造“内部”信息或“独家”体验,吸引客户。

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