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网络营销如何抓准客户需求

曼朗 | 2017-10-23 | 分享至:

网络营销的核心一是让客户找到我们,二是让客户选择我们,如何让客户选择我们呢?首先要清楚客户的需求,读懂客户心理,从客户心理层面识别客户潜在需求,投其所好才能快速打开客户钱包,才能根本上获得客户。接下来上海网络营销公司曼朗将为大家分享网络营销如何抓准客户需求的相关内容,希望能为大家在进行网络营销的时候可以提供一定的帮助。

一、识别客户心理需求

(1)基础层面—商品对客户来说有价值;升华层面—服务顾问对自身关心和重视。

例如,服务顾问一味的鼓吹自身产品的价值属性、公司产品牛B,而忽略客户感知,就会陷入自嗨怪圈,这种销售行为就是将自己的意愿强加给客户,不是卖客户喜欢的产品而是自己的。这种行为是我们更容易犯而必须改的。

(2)客户对产品和服务的需求会随着产品的可替代性由少变多,从产品需求向服务需求转移。

面对客户选择机会的增加,销售服务顾问是时候放下架子,多给客户点服务和热情,所以不是客户不选择你的产品,而是你的服务不足以吸引客户。任何人都有占便宜的心理,客户贪图便宜,花更少的钱,享受更好的产品,更好是免费的心理,是每个客户深入骨髓的心理。

二、给客户他想要的——投其所好

(1)想客户所想,先拉关系再营销。

询问客户的需求,掌握客户真实目的,仔细分析产品给客户带来的价值,以更有性价比的产品赢得客户感情。让客户感觉你是在为他服务,为他着想,而不是为了他钱着想,就能消除彼此之间的隔膜,获取客户认可,从而赢得客户,获取利润。

(2)营销自己,比产品更能获得客户认可。

销售服务人员,积极热情、说话得体、举止得体就会给客户带来不一样的心境,也会让客户在更短的时间内喜欢上你,认可你后,客户愿意多花钱享受更好的产品和服务。

(3)及时发现客户的亮点,赞美他。

换位思考,理解客户,寻找客户的闪亮点,进行真诚赞美,,保持一个健康成熟的心态,从容能够面对问题,诚恳积极地征服客户的心。

(4)找到客户的兴趣G点,以点为切入口,切记客户不感兴趣,自己仍滔滔不绝。

兴趣点查找:替客户着想,清楚客户的思想轨迹、考察客户的真实想法、刺激客户的隐衷。

本文标签: 网络营销