口碑营销就是把口碑的概念应用于营销领域的过程。也就是吸引消费者、媒体以及大众能够自发注意，使他们主动的谈论你的品牌或你的公司以及产品，并且在谈资的基础上，能够起到引人入胜的一种良好效果。同时得到广大人民的一种认可，从而升华为消费者的一种谈论的乐趣。

随着移动时代的到来，我们需要关注三个关键点：知名度、美誉度、忠诚度。那这里面我们怎么去塑造品牌呢?有一个非常简单的策略，原来的品牌路径模式，是先做知名度，再做美誉度，更后做忠诚度。但现在呢，不管是传统企业还是所有互联网企业，都是先做忠诚度，再做美誉度，更后做知名度。如何打造好的口碑营销呢?如何塑造互联网品牌模型呢?具体如下。

1.打磨好产品。你可以先做一个微信公众号，比如还没有这个产品的时候，你就已经可以开通微博、微信了，在上面就已经可以开始和用户开始进行沟通互动了。你可以通过用户沟通，获取信息去打磨、迭代你的产品，这里面其实就是参与感。我认为的参与感有两个层级：个层级是让用户参与调研，这个也是比较初级的;第二个是让用户参与决策，让用户用脚来投票。所以，当时在哪个衬衫的生产里面，我们分成不同环节，比如它的面料选定、它的裁缝选择、它的线的来源都有用户参与。当时我们在和七匹狼的产品的负责人沟通的时候，他说我们原来都看过邓妈妈帮周恩来总理缝补衬衫，当时衬衫打了好多补丁，不是节俭，是因为周恩来总理是从法国留学回来的，那件衬衫从法国带回来的，这个好的衬衫需要打理，但是它的下垂依旧如新，所以好的衬衫就是要比当时国内的要好很多，打补丁也要穿。所以当时的衬衫在选择面料时就已经和很多用户沟通过，这是一个整个的交互的过程。

2.塑造好的口碑。这里面有几个点我觉得非常重要：个点是找到接触点，我建议大家把你的产品、你的服务、你的海报、你的人员所有跟客户有接触的环节你都梳理一遍，现在O2O的企业有几个重要的接触点，如果你是做电商的，客服、交易是接触点，线下配送是一个接触点。所以你要找到所有的关键的接触点。在2015年有一个特别火的事，有几百个老外穿着斯巴达三百的衣服去送餐的时候，被城管给扣。这个案例当时特别火，这个公司是甜心沙拉，他们经常做这种线下的活动，也非常擅长。当时他们是怎么做的呢，他们其实找了很多的健身教练，他们的配餐员都是健身教练，在给顾客送餐的时候，会先给顾客跳一段国际操，然后教顾客怎么摇摇滚沙拉。整个过程中，用户看到这个场景，基本都拍照分享了。所以，你要找到接触点，第二，你要在每一个重要的接触点里面把你给用户的体验做到超预期。用户为什么分享?是因为他得到的体验超越了他的预期，所以他会分享。这个阶段就是你要跟你的用户创造黏性，要有这种情感的链接，这个阶段就是说要塑造好的口碑。

3.让别人来讲我。当你有了一些种子用户、好的口碑，你在一些大众媒体上只用打一些广告，把这个故事讲出去，讲故事做PR，这个时候就不是我们自己在讲自己怎么怎么好了，是用户在讲你好，就像小米做的。